Služby elektronického mýtného
Zákaznické služby systému elektronického mýtného jsou poskytovány sítí distribučních míst a kontaktních míst premid point, telefonicky na zákaznické lince a na internetovém portálu premid.cz.
Distribuční místo premid point
Nonstop zákaznická telefonní linka / hotline
Na hotline je možné se obrátit telefonicky 24 hodin denně 7 dnů v týdnu. K dispozici je bezplatné místní číslo 800 6986 29 (800 MYTO CZ) a zpoplatněné číslo +420 272 6986 29 (+420 272 MYTO CZ). Služby Vám budou poskytnuty non-stop v češtině (nebo slovenštině), angličtině, němčině a ruštině. V čase od 6.00 do 22.00 hod. navíc v polštině, maďarštině a španělštině.
Na zákaznické lince je možné:
- provést předregistraci do mýtného systému v souladu s vyhláškou,
- požádat o výpis mýtných transakcí,
- získat vysvětlení k vyúčtování a požádat o opravy chybného vyúčtování mýtného,
- získat informace o mýtném systému,
- nahlásit technickou poruchu palubní jednotky premid, včetně její ztráty nebo odcizení,
- podat stížnost nebo podnět týkající se mýtného systému,
- komunikovat v českém, slovenském, anglickém, německém a ruském jazyce nepřetržitě a v polském, maďarském a španělském jazyce v pracovních dnech od 6.00 do 22.00 hodin.
Internetový portál www.premid.cz
Poskytuje informace o síti zpoplatněných komunikací v České republice, o palubní jednotce premid, o elektronickém mýtném systému, o jeho fungování, o možnostech placení mýta, jakož i o nabízených službách. O tyto informace můžete rovněž požádat prostřednictvím e-mailu: mytocz@premid.cz.
Na internetovém portálu jsou dále umístěny následující dynamické aplikace:
Mýtný kalkulátor
Pro uživatele je na internetovém portálu www.premid.cz k dispozici mýtný kalkulátor, pomocí něhož lze snadno zadáním počátečního a koncového bodu cesty stanovit výši předepsaného mýtného.
Samoobslužná zóna SelfCare
Pro uživatele je na internetovém portálu www.premid.cz k dispozici samoobslužná zóna SelfCare, která po registraci umožňuje:
- provést předregistraci do mýtného systému v souladu s vyhláškou,
- stáhnout výpis mýtných transakcí,
- stáhnout kopii vyúčtování a požádat o opravy chybného vyúčtování mýtného,
- nahlásit technickou poruchu palubní jednotky premid, včetně její ztráty nebo odcizení,
- podat stížnost nebo podnět, týkající se mýtného systému.